康康說(shuō)道是南京一丹軟件有限公司電子病歷產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)顐タ迪壬趪?guó)內(nèi)著名的醫(yī)療信息化網(wǎng)站HIT專(zhuān)家網(wǎng)（WWW.HIT180.COM）開(kāi)設(shè)的專(zhuān)欄，每月一期，以分享醫(yī)療軟件的研發(fā)心得。楊偉康先生的研發(fā)目標(biāo)是要把自身作為終端用戶(hù)，立志將負(fù)責(zé)的項(xiàng)目做到用戶(hù)滿(mǎn)意度最高！

       計(jì)算機(jī)早已普及的今日，各行各業(yè)的日常工作已習(xí)慣于依賴(lài)軟件產(chǎn)品，醫(yī)療行業(yè)作為業(yè)務(wù)工作較繁雜中的一員，作為軟件研發(fā)員的我們更應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)地去思考怎樣減輕醫(yī)務(wù)工作者的負(fù)擔(dān)。作為軟件的“造物主”，軟件開(kāi)發(fā)人員更應(yīng)該懂得怎么樣去捕獲醫(yī)療用戶(hù)群體的心，更應(yīng)該貼切的知道醫(yī)護(hù)人員需要怎樣來(lái)更便捷地處理日常事務(wù)(如掛號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果即時(shí)調(diào)取)，需要避免出現(xiàn)什么醫(yī)患問(wèn)題(如患者數(shù)據(jù)安全保障)，需要預(yù)測(cè)醫(yī)院診療趨勢(shì)(如分析醫(yī)院某疾病治愈率最高、某科室診療數(shù)據(jù)發(fā)生延遲與診療效果不良)等。

        進(jìn)一步思考，我們應(yīng)該知道，軟件廠商要想更好地推銷(xiāo)自身產(chǎn)品，前提必須先解決上述問(wèn)題，而與其關(guān)聯(lián)較大的則是奮斗在一線的軟件研發(fā)人員。在編寫(xiě)軟件時(shí)則更應(yīng)該比用戶(hù)考慮更多的事情。

        “What->How->Why”圓環(huán)理論，雖是簡(jiǎn)單的三個(gè)單詞，卻可以延伸為不同的思路去產(chǎn)出、推銷(xiāo)自己的軟件產(chǎn)品，且同時(shí)適用于銷(xiāo)售人員、研發(fā)人員。

         第一種順序（常用思路）：What->How->Why
         當(dāng)我們以此種流向介紹產(chǎn)品時(shí)，會(huì)產(chǎn)生如下情境：我們的產(chǎn)品是做什么事情的，在這過(guò)程中我們具體是怎樣做的，以及我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)事情？這樣樸實(shí)的介紹是否毫無(wú)吸引力。(譬如如下介紹：老師們好，我們的軟件主要是用于咱們醫(yī)院掛號(hào)繳費(fèi)、排隊(duì)叫號(hào)、檢驗(yàn)檢查等日常工作的，比如在掛號(hào)中我們先錄入病人信息，我們同時(shí)做了身份信息等一些必要校驗(yàn)，使用了我們的軟件大家就可以更快捷的處理醫(yī)院業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公……)當(dāng)人們聽(tīng)完此種“高談闊論”，一般對(duì)產(chǎn)品不會(huì)有很大的接納度。

         第二種順序（逆向思路）：Why->How->What
而當(dāng)我們換成此種流程時(shí)，則產(chǎn)生如下情景：我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)下醫(yī)療界亟需解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在就是為什么(Why)促使我們研發(fā)生產(chǎn)出這項(xiàng)軟件產(chǎn)品的原因，在其中我們是怎樣做的。而且我們?yōu)榱吮苊庠谀硞€(gè)重要環(huán)節(jié)產(chǎn)生錯(cuò)誤做了怎樣(How)的工作。最后，告訴大家這是個(gè)什么(What)產(chǎn)品？(譬如如下介紹：老師們好，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前很多醫(yī)院仍舊存在掛號(hào)難、排隊(duì)難、就診慢，因此我們抓住這些業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，可靈活對(duì)接醫(yī)院HIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)掛號(hào)，患者可實(shí)時(shí)查看暫不能打印出的檢查報(bào)告，一切信息都是實(shí)時(shí)獲取。我們的產(chǎn)品就徹底去解決這些問(wèn)題，接下來(lái)我給各位老師具體演示下……)此種流程是否感覺(jué)到對(duì)客戶(hù)更具有吸引力呢？

        上述截然相反的兩種“推銷(xiāo)/介紹”方式，更類(lèi)似于銷(xiāo)售中的一個(gè)策略，即在銷(xiāo)售給客戶(hù)提出解決方案時(shí)，可以?xún)?yōu)先提出一個(gè)客戶(hù)肯定會(huì)拒絕的解決方法，等對(duì)方拒絕后再拋出真正想推銷(xiāo)給客戶(hù)的方案。不僅僅是銷(xiāo)售人員，研發(fā)人員在研發(fā)初期也應(yīng)該按照第二種思路順序，清楚的知道為何自己要研發(fā)當(dāng)前此款軟件產(chǎn)品，并且在研發(fā)過(guò)程要盡最大限度考慮到中間有可能遇到的種種異常難題，醫(yī)院的業(yè)務(wù)更為凌亂復(fù)雜，我們需要考慮的則是更多。

        醫(yī)療軟件發(fā)展至今日，幾乎不存在醫(yī)院還未曾接觸過(guò)的軟件系統(tǒng)，大多數(shù)醫(yī)療軟件廠商的研發(fā)工作重點(diǎn)大致分為數(shù)據(jù)集成軟件與原有軟件重構(gòu)。軟件研發(fā)人員不太可能有很多機(jī)會(huì)去創(chuàng)新一款新的產(chǎn)品，因此我們要面對(duì)更加苛刻，不可預(yù)估的受眾群體(醫(yī)護(hù)人員的年齡層次、學(xué)識(shí)層次會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的不同意見(jiàn))。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，全新產(chǎn)品可以逐步培養(yǎng)出新的操作習(xí)性。如若研發(fā)人員再次翻版甚至更新他們已經(jīng)接觸過(guò)的系統(tǒng)（如撤掉醫(yī)院舊版HIS，上線新版本），那么，在推進(jìn)及使用過(guò)程中客戶(hù)群體便會(huì)有“類(lèi)比”的心態(tài)。此時(shí)，我們的系統(tǒng)將如何滿(mǎn)足他們的“胃口”，如何減少系統(tǒng)上線后的升級(jí)迭代次數(shù)呢？

       作為產(chǎn)品的主舵主，產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)更具前瞻性，時(shí)刻反省自己的產(chǎn)品仍含有哪些暫不可告人，又不可不改的問(wèn)題點(diǎn)，再去探求當(dāng)前市場(chǎng)中躋身前列的廠商，以得出自身立足市場(chǎng)的強(qiáng)點(diǎn)在何處。此外，還要將這種思想灌輸在每個(gè)參與研發(fā)的人員腦中。人人即用戶(hù)，將研發(fā)出的系統(tǒng)完全拋給未曾接觸的人，讓他們?nèi)ナ褂脤?huì)發(fā)現(xiàn)很多意想不到的問(wèn)題，因?yàn)?ldquo;程序員思維”也是有壞處的。在這種情況下生產(chǎn)出的產(chǎn)品能最大限度減小用戶(hù)操作，最大限度增大用戶(hù)工作產(chǎn)出，試問(wèn)這樣的軟件誰(shuí)不愿去接受？

       如何捕獲用戶(hù)的心？在醫(yī)療行業(yè)，試著去各個(gè)醫(yī)院切身體驗(yàn)流程，產(chǎn)品研發(fā)時(shí)將自己全心投入產(chǎn)品、產(chǎn)品使用時(shí)將用戶(hù)全心帶入情境、將產(chǎn)品目標(biāo)定位長(zhǎng)遠(yuǎn)、將自己鍛煉為領(lǐng)域?qū)＜?，時(shí)時(shí)汲取新鮮產(chǎn)品趨勢(shì)，抓住任何一次與客戶(hù)面對(duì)面的機(jī)會(huì)，力求尋找定位到用戶(hù)的痛點(diǎn)所在，以求積累更多的產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新靈感……因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)的系統(tǒng)最不能接受宕機(jī)等突發(fā)情況，所以最后一步就是讓客戶(hù)相信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的服務(wù)響應(yīng)能力，以確保接納產(chǎn)品無(wú)后顧之憂(yōu) ！

       南京一丹軟件有限公司是行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化建設(shè)廠商，核心產(chǎn)品包括產(chǎn)品化的電子病歷、體檢系統(tǒng)、臨床路徑、移動(dòng)護(hù)理、供應(yīng)室追溯、HIS、LIS、PACS等。是國(guó)家級(jí)高新企業(yè)，并通過(guò)雙軟認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量認(rèn)證。

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